CAC і LTV: дві цифри, що вирішують долю магазину

Дві абревіатури, за якими ховається вся економіка магазину: CAC (скільки коштує залучити клієнта) і LTV (скільки він приносить за весь час співпраці).

CAC — вартість залучення

Це всі витрати на рекламу й маркетинг, поділені на кількість нових клієнтів. Якщо один клієнт коштує вам 300 грн, а перше замовлення дає 200 грн прибутку — на першій покупці ви в мінусі.

LTV — цінність за весь час

Тут і рятує повторний продаж. Якщо клієнт повертається ще двічі — його LTV покриває CAC із запасом. Ось чому власна база клієнтів (а не оренда полиці на Prom) така важлива.

Здорове співвідношення

• LTV має помітно перевищувати CAC — інакше кожен новий клієнт лише поглиблює збиток.
• Працюйте над поверненнями: розсилки, повторні пропозиції, сервіс.
• Знижуйте CAC якістю реклами, а не лише бюджетом.

Магазини гинуть не тому, що «реклама дорога», а тому, що клієнт купує один раз і зникає.